Procedura składania i rozpatrywania skarg i wniosków w Białostockim Centrum Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie w Białymstoku
Szanowni Państwo,
zgodnie z Zarządzeniem Dyrektora skargi i wnioski w Białostockim Centrum Onkologii przyjmują: Zastępca Dyrektora ds. Lecznictwa BCO – dr n. med. Dorota Elżbieta Kazberuk, tel. 85 66 46 800, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta – dr n. med. Piotr Skalij, tel. 85 66 46 722, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Skargi i wnioski można także wysłać na adres Białostockiego Centrum Onkologii: ul. Ogrodowa 12, 15-027 Białystok.
Regulamin składania i rozpatrywania skarg i wniosków:
- Skargi mogą być wnoszone pisemnie, pocztą, drogą elektroniczną, ustnie do protokołu, a także telefonicznie.
- W przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.
- W protokole umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko i adres osoby zgłaszającej oraz opis sprawy objętej skargą lub wnioskiem.
- W przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku telefonicznie, przyjmujący zgłoszenie sporządza notatkę służbową.
- W notatce służbowej umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko i adres osoby zgłaszającej, opis sprawy objętej skargą lub wnioskiem oraz imię i nazwisko osoby sporządzającej notatkę.
- Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
- Skargi i wnioski, które nie wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień, powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki.
- Skargi i wnioski wymagające uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego powinny być rozpatrzone nie później niż w terminie jednego miesiąca od daty wpłynięcia skargi lub wniosku do BCO.
- W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w niniejszym Regulaminie, należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach niezałatwienia skargi lub wniosku w tym terminie, oraz wskazać nowy termin załatwienia skargi lub wniosku.
- W przypadku, gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, w odpowiedzi na skargę może być podtrzymane poprzednie stanowisko.
Tryb składania skarg w Białostockim Centrum Onkologii im. M. Skłodowskie-Curie w Białymstoku
Pacjent ma prawo złożenia skargi w przypadku naruszenia Praw Pacjenta w trakcie udzielania świadczeń medycznych.
W Białostockim Centrum Onkologii skargę można zgłosić do:
- Dyrektora Centrum
- Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta
- Zespołu ds. Etyki
- Lekarza Kierującego Oddziałem.
Ponadto, skarga może być złożona:
- Podlaski Oddział Wojewódzki NFZ w Białymstoku
ul. Pałacowa 3 - Sekcja Informacji, Skarg i Wniosków
(85) 745 95 49; (85) 745 95 62; (85) 745 95 76
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. - Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
tel. (22) 532 83 00; e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta i NFZ
tel. 800 190 590 (całodobowo, przez 7 dni w tygodniu) - Okręgowa Izba Lekarska
- Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych
- Organ założycielski:
Urząd Marszałkowski Województwa Podlaskiego
ul. M. Curie-Skłodowskiej 14 15-097 Białystok
tel.85 66 54 172
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.